一、用语规范
1、应使用“请进”、“请到我这来”、“请您记一下”、“您好”、“请讲”、“请稍候”、“对不起”、“多谢合作”、“欢迎再来”、“再见等文明用语”。
2、禁止使用“不行”、“不知道”、“不清楚”、“不能办”、“没办过”，“不知道怎么办”、“你等着吧”、“再说吧”、“急什么”、“怎么不早说”、“不是跟你说过了吗”、“我不管”、“找别人去”、“找领导去”等生硬、不文明用语。
二、形象规范
1、树立忠于职守、公平公正的执法形象；甘为公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效，文明礼貌的办事形象；着装整齐，举止端庄的仪表形象。
2、执法公平、公正、公开，做到四个一：办事程序一看就清楚，执法依据一问就明白，依法行政一听就服气，执心服务一办就满意。
3、保持良好的仪表形象。按规定着装，挂牌服务。做到：仪容整洁、着装整齐、举止端庄、风纪严整。男同志不准留长发、怪发和胡顺；女同志工作时间不准戴耳环、首饰、项链等外露饰物；不得梳披肩发、染彩发、浓妆艳抹、染指甲。
三、行为规范
1、牢记为企业和群众服务的宗旨。做到：服务热情周到，百问不烦，百答不厌，有呼必应。职责清楚，衔接顺畅；办事高效率，快节奏，能办的事马上办，需研究的事情抓紧办，企业急需办理的事情要急事先办、特事特办，办不了的事耐心解释撐裁床荒馨鞌和撛趺床荒馨鞌。
2、受理人员应力争对申请人一次讲清办理鉴证、登记手续应具备的条件、提交的文件、证件。对材料齐全、符合鉴证和登记条件的应在接到材料的当日签署受理意见，报领导审批。
3、严格考勤制度。不准迟到、早退、中途离岗、串岗、聊天、闲谈、办私事。
4、当日事当日毕，不得随意将企业经办人支到下午或下个工作日，不准与服务对象争吵。
5、不准在工作和午休时间喝酒；不准在办公时间从事打扑克、下象棋、电子游戏等娱乐活动。
6、坚持廉洁服务。认真遵守《工商行政管理人员廉政守则》、纪律规范。
四、纪律规范
对违反本行为规范的，按市工商局《关于工商干部违规违纪的处理办法》等有关规定进行处理。
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